违规卖家背后或隐藏炒信势力

　　自从7月8日淘宝对搜索排序规则进行优化修改后,极少数曾有不规范经营行为的卖家便利用各种方式阻挠新规则的正常进行。他们发帖造谣、要挟那些投放“直通车”广告的卖家,严重影响电子商务市场正常经营秩序。

　　淘宝网方面表示,将严查违规卖家及损害淘宝购物环境的违规行为,对于少部分因此受到损失的商家,淘宝将会有相应处理措施。

　　淘宝网提醒,就真正希望在淘宝平台经营的卖家对规则调整本身提出的建议,淘宝网会认真听取分析,并根据实际情况作出最优化的处理。而炒信本身就是违法行为,不要被少数人迷惑而越陷越深。

　　调查

　　背后或隐藏炒信势力

　　笔者通过调查了解到,最开始这些违规卖家建立了近10个QQ群,里面讨论的内容来自一个统一的指示,几乎数个QQ群都能同时收到一个疯狂点击攻击淘宝直通车的指令。

　　7月24日晚上,违规卖家通过某语音聊天工具公布最新行动纲领。笔者进入到语音聊天室,里面聚集40多人,其中有10个左右的骨干分子,分工成“宣传部”、“策划部”、“组织部”,分别负责发帖攻击、策划和组织到杭州聚集的具体安排。同时,组织者还怂恿卖家凑钱,通过购买消息群发软件组织攻击直通车广告。

　　笔者调查还发现,其中一位言辞积极表现活跃的管理者资料里赫然写着刷钻联盟的广告,有刷钻网站链接,还标明了客服QQ号等信息。此外,在反淘宝QQ群里,卖家交流最多的是如何刷钻,炒作信用。

　　炒作信用是利用虚假交易来积累信用等级,误导消费者,是淘宝网一直严厉打击的。此次淘宝搜索规则调整,再一次将是否炒作信用作为重要考虑因素,再一次压缩了那些试图通过钻空子炒作信用的卖家的生存空间。

　　缘起

　　部分卖家不满新规恶意报复

　　7月8日,淘宝网调整商品搜索排序规则,增加卖家服务质量在搜索结果的影响权重。卖家的纠纷退款数、投诉数、动态评分等,这些与卖家服务质量直接相关的因素,都将影响到在搜索结果中的排位。

　　淘宝搜索负责人表示,当卖家出现炒作信用等情况时,将会被系统识别,作出搜索展示降权处理。新规执行后,炒作信用的人无法排名靠前,生意受到影响。

　　国内咨询机构艾瑞观察到,新规则下有少部分卖家流量降低,但部分诚信经营的卖家排名较为靠前。艾瑞分析主要原因在于,调整规则前一些卖家多少都有以上作弊行为的触犯,而新规则对之进行打压,自然影响到这些卖家的搜索排名,反之注重信誉、服务卖家在此次调整之后排名得以提升。艾瑞认为,新规则从长期来看是更好地保障了消费者购物前搜索到更切合其购物需求的搜索结果,避免一些商家从中作梗误导消费者,为卖家营造更公平的竞争环境。

　　攻击

　　威胁投放广告的卖家

　　在反对淘宝搜索规则QQ群里,有人号召“要组织起来警告那些参加直通车卖家,限其三天之内关闭直通车,否则就乱拍他的商品”。

　　淘宝卖家唐先生就是受害者之一,7月23日下午,他投放的直通车广告遭到连续点击,点击拍下货品的所谓买家,在收货地址中统一写上:“请你立即停车,不然搞你!”由于直通车广告按点击量付费,唐先生为避免遭受更大损失,被迫撤下广告。笔者在淘宝论坛发现,还有不少用户遭受类似的待遇。大家对这种威胁相当反感,希望有人能够进行管理。

　　态度

　　联合公安机关严查违规行为

　　淘宝此次调整搜索规则,目的就是为了扶持诚信经营的中小卖家,提升消费者在淘宝的购物体验。从结果来看,大部分诚信卖家的流量得到提升。得知新规后,不少买家表示赞同,买家“aft101”在淘宝门户中留言道:“大力支持,已经受骗上当多次!”很多卖家也表示:“希望淘宝的新规则能够真正扶持中小卖家,毕竟这是淘宝源源不断加入新血液成员的动力所在。淘宝店的低成本开始,也是中小卖家最合适的创业开始。”

　　“任何一个规则的出台,不可能让100%的人满意,这次淘宝搜索规则的调整,损害了少数既得利益者。但淘宝不会因为这极少数人而停下脚步。我们有责任为广大卖家和消费者维持一个健康有序的市场。”

　　淘宝方面表示,将使用技术手段追踪扰乱市场秩序的卖家,也欢迎被骚扰者积极向淘宝举报,淘宝将联合公安机关严查到底。

　　法律专家

　　攻击直通车可构成犯罪

　　中国政法大学知识产权研究中心研究员、法律专家张樊认为,这部分骚扰和要挟者的恶意点击,使得淘宝直通车的用户产生广告费用的无谓消耗,已经构成不正当竞争。张樊认为,网络上的聚众过激行为如果造成企业生产经营无法正常进行,造成财产损失的,情节一般的属于违反治安管理处罚法的行为,情节严重的则构成犯罪。

　　据悉,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》规定,扰乱机关、企业、事业单位秩序,影响工作、生产、营业等正常进行的,即使没有造成严重损失,根据该法第二十三条第一款第一项之规定,可处警告或者二百元以下罚款；情节较重的,可处五日以上十日以下拘留。而根据《刑法》,严重扰乱市场秩序的非法经营行为可处五年以下有期徒刑或者拘役,情节特别严重的,处五年以上有期徒刑。聚众扰乱社会秩序,情节严重,致使工作、生产、营业和教学、科研无法进行,造成严重损失的,对首要分子,处三年以上七年以下有期徒刑；对其他积极参加的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

　　据悉,淘宝网把本次事件相关情况通报警方,相关调查正在进行当中。